Asiakaskokemuksesta on todennäköisesti jo nyt tullut tärkein valttikorttisi menestyäksesi kilpailussa. Lähes päivälleen kaksikymmentä vuotta sitten tapaamani johtajan ajatus siitä, että euroja riittää kyllä niin kauan kuin asiakas ei tiedä paremmasta, ei ole enää #tätäpäivää. Asiakas tietää ja hänellä on oikeus tietää kirittääkseen sinua. Miten erinomaisia asiakaskokemuksia kehitetään? Tiivistin tärkeimmät pointit viiden kohdan listaan.

Olemme ahdistunut ja masentunut kansa. Eikä ihme, sillä ympärillämme leijuu jatkuva pelko huomisesta ja muutostarpeen tuska. Mikä oli oikein ja hyvin eilen, ei välttämättä päde huomenna. Digitaalisen syyskauden avanneessa #Digitalist Business Forumissa muutoksen määrä tuli selväksi jo portaiden yläpäässä. Kaksi henkilöä toivotti tulijat tervetulleeksi jakamalla lappuja, joissa väitettiin ihmisten haluavan muutosta. Onko se kuitenkaan ihan näin?