Opettele talon tavoille eli perehdyttämisestä

Uuden työntekijän perehdyttäminen talon tavoille, uuden järjestelmän sekä toimintatavan käyttöönotto vaativat kaikki paitsi aikaa myös rahaa. Toki työntekijän voi aina vain heittää veteen ja katsoa, oppiiko hän lopulta uimaan, mutta toivottavasti tätä tapaa ei kovinkaan moni organisaatio harrasta. Erityisesti perehdyttäminen vie organisaation resursseja silloin, jos uusia henkilöitä aloittaa silloin tällöin, eikä rekrytointeja ole hoidettu niin, että kerralla palkataan useampi henkilö. Perehdyttämisen kustannuksia ja tehokkuutta voi parantaa myös muulla tavoin.

Joulun ihme joka päivä

Pohdin parempaan asiakaskokemukseen johtavia perusasioita. Joulukuun pirtaan sopivasti mietin teemaa asettamalla asiakkaan asemaan lapsen, joka odottaa palveluntuottajaa eli joulupukkia.

Merkityksellinen joulu myyntimyrskyn myllerryksessä

Joulun aika on monelle pyhä. Silloin mitataan herkästi omaa merkityksellisyyttä. Lapset tutkivat sitä, mitä heidän ymmärtämässään tuloskortissa näkyy muutaman viikon kuluttua. Mittarit muuttuvat ympäristön mukaan. Lahjat, turvallinen joulu kotona, läheisyys, tai hyväksyntä.

Muutoksen esteet

Muutosjohtamisesta on toitotettu jo vuosikymmen jos toinenkin, ja osan mielestä koko termi voitaisiin jo kuopata, sillä nykypäivän työ ja johtaminen ovat jatkuvaa muutosta: työympäristöä ja tekemisen kulttuuria pitää monessa organisaatiossa arvioida, muuttaa ja tehostaa koko ajan. Silti muutosjohtaminen on usein sellaisten henkilöiden käsissä, joilla ei ole käsitystä, miten muutos pitäisi viedä omassa organisaatiossa läpi.

Vinkkejä koulutusten mittaamiseen ja arviointiin

Miten koulutuksia pitäisi mitata ja arvioida? Katso Anun käytännönläheiset…