Onnistunut markkinointi on palvelua, kuuntelua ja kohtaamisia – ihmiseltä ihmiselle

Yrittäjänä olen erittäin tyytyväinen Tommi Kivistön asiakas. Hän myy minulle tarvitsemani puhelimet ja liittymät. Huolehtii tyytyväisyydestäni ja selittelee suoriksi taustakoneistonsa aiheuttamat mutkat. Hänen työpisteessään komeilee Elisan uudistunut logo. Mietin, miten silläkin rahalla olisi voinut tehdä lisää Tommeja. Siitä on kysymys, kun tehdään markkinointia ja myyntiä ihmiselle: kohtaamisesta ja kokemuksesta.

Tiedolla johtaminen syntyi kuolleena ajatuksena

Ihmismassat eivät keskimäärin muuta käyttäytymistään tiedon perusteella, koska se ei ole ihmiselle luontainen tapa toimia. Kuinka moni lapsi laittaa leikkikalut välittömästi leikin jälkeen paikoilleen, jos toteat huoneen olevan sotkuinen? Ei yksikään. Tietoa tarvitset siihen, että ymmärrät mihin suuntaan käyttäytymistä pitäisi johtaa. Älä kuitenkaan harhaudu johtamaan tiedolla.

Thanks, you’re awesome – eli oppitunti kiitollisuudesta

Yhdysvalloissa vietettiin eilen Thanksgivingiä eli kiitospäivää. Suomalaiseen kulttuuriin kiitos ja kehut eivät oikein istu. Onnistumiset herättävät meikäläisissä usein enemmän katkeruuden kuin kiitollisuuden tunteita, ja nöyränä kansana mieluummin nyökkäämme hiljaa hyväksymisen merkiksi kuin avaamme suumme.

Pois johtamisen kivikaudelta

Täytetäänkö teidän yrityksessänne kerran-pari vuodessa suoritusarviointilomakkeita? Tuntuuko lomakkeiden täyttö merkitykselliseltä ja onko niillä riittävä yhteys päivittäiseen työhön? Tutkimusten mukaan ihminen on onnellisimmillaan tehdessään asioita yhdessä toisten ihmisten kanssa sekä tavoitellessaan teoillaan jotain merkityksellisiä päämääriä. Paras tapa kannustaa ihmistä parempiin suorituksiin on pienikin, riittävän usein saatu positiivinen palaute omasta suoriutumisesta.

Esimiehet mukaan oppimisprosessiin

Lähes kaikki organisaatiot ovat valmiita satsaamaan henkilöstönsä koulutukseen, ja henkilöstö osaa myös vaatia koulutusta. Syntyvien kustannusten eli kurssimaksujen, matkojen, majoitusten sekä työstä poissa olemisen oletetaan maksavan itsensä takaisin tyytyväisempinä työntekijöinä sekä tehokkaampana työnä. Siksi onkin erikoista, että vain harva organisaatio mittaa millään tavalla opittua ja sen soveltamista työssä tai yrittää aktiivisesti johtaa oppimista.