Artikkelit

Törttöilin ja sain "maistaa" digitaalisuutta käytännössä

/
Mitä ajatuksia herää digitalisaatiosta ja liiketoimintamallien kehittämisestä kun törttöilee autolla asiakkaalla käydessään?
Asiakaskokemus

Asiakaskokemuksen johtamista alustatalouden ehdoilla

/
Nykyinen alustatalous nojautuu vahvasti pilvipalveluiden hyödyntämiseen ja useissa keskusteluissa olen huomannut, että mikäli yritys aloittaisi puhtaalta pöydältä, niin pilviratkaisut olisivat 100 % käytössä. Me täällä Cloudrivenillä hyödynnämme laajasti sosiaalista mediaa ja verkoston voimaa. Linkediniä hyödynnetään myynnillisestä näkyvyydestä aina rekrytointeihin.

Upeiden asiakaskokemusten taustalla onnistunut ostokokemus

/
Asiakaskokemuksesta tuntuu puhuvan näinä päivinä moni taho. En ole varmaan yksin näiden ajatusten parissa uskoessani, että 100 -vuotiaassa kotimaassamme on silti kyltymätöntä potentiaalia parantaa yritysten asiakaskokemuksellisia oivalluksia. Mutta, mitäs jos mietitään kolikon kääntöpuolta ja tässä tapauksessa ostokokemusta; kuinka teemme ostamisen helpoksi?
,

WEBINAARITALLENNE: INTRANET JA ASIAKASKOKEMUS

/
Työntekijäkokemus ja asiakaskokemus kulkevat käsi kädessä. Jos työntekijäkokemus sakkaa tai tieto ei kulje, ei myöskään asiakkaalle luoda ainutlaatuista palvelua. Syyskuun webinaarissamme vieraaksemme saapuvat Lumon yhtiöiden henkilöstöpäällikkö Veikko Nissilä sekä Qentinel Oy:n digitaalisten palveluiden johtaja Eero Talonen,
,

Webinaaritallenne: Myynnin ja markkinoinnin fiksumpaa digitalisointia

/
Kesäkuun webinaarissamme myynnin ja markkinoinnin fiksummasta digitalisoitumisesta ja yhteispelin kehittämisestä keskustelivat digitalisaation yritysjohdon konsultti Vesa Ilmarinen sekä asiakaskokemuksen ja palvelumuotoilun guru Janne Gylling.